13 ideas para Black Friday 2023

Las ideas para Black Friday nunca están de más, sobre todo cuando las sucesivas ediciones nos llevan a un incremento de la competitividad atroz. Aunque la fiebre de Black Friday tuvo su época dorada, no deja de ser una fecha marcada en el calendario. Basta con recordar la edición de 2022, donde la incertidumbre y la volatilidad se apoderaron del evento. A continuación encontrarás un recopilatorio de ideas para Black Friday que puedes poner en marcha para tu eCommerce.

El eCommerce crece con fuerza.

La evolución trimestral reflejada por la Comisión Nacional del Mercado y la Competencia (CNMC) se sitúa en un crecimiento del 22,7% para el primer trimestre de 2023 respecto al año anterior. Es por ello que la comparativa refleja un paradigma notablemente positivo para el comercio electrónico en España. Además, el acumulado anual de 2022 consolida un crecimiento promedio del 25%. En este sentido, se espera continuar con un incremento sostenido del mismo grado para finales de este 2023. En definitiva, si el último trimestre de 2022 se registró un crecimiento superior al 16%, la tendencia de este año nos brinda un escenario notablemente optimista.

Tendencias clave para Black Friday.

El proceso de compra es cada vez más completo, sobre todo en un contexto de inflación. En esta tesitura, el consumidor compara más en varios canales antes de finalizar su compra. Se observan cada vez más búsquedas genéricas, valoraciones de productos y marcas en un entorno competitivo cada vez más exigente. Dicho de otro modo, la compra más meditada por parte del consumidor hace que posicionarse en varios canales de modo rentable sea todo un reto.

Por otro lado, es común pensar que el precio es la variable de mayor sensibilidad para el usuario. Esto sigue dándose en categorías de productos esenciales, aunque en otras sí que está dispuesto a invertir un poco más en productos de alto valor añadido (tecnología, electrónica o viajes). En este punto no queda otra que entender la sensibilidad al precio según el tipo de producto y adecuar la estrategia de la manera más flexible posible.

En último lugar, la ya mencionada omnicanalidad. Ya no existe un único lugar de referencia donde hacer búsquedas, sobre todo entre la gente más joven. Cada vez son más los canales en auge: buscadores, marketplace, redes sociales, etcétera. Aquí se debe garantizar la presencia allí donde tu público objetivo esté presente, ofreciendo siempre una experiencia omnicanal integrada donde tu marca y su estilo sean plenamente identificables.

Peak Season, más allá de una fecha única.

Black Friday se ha superado a sí mismo convirtiéndose en el protagonista en torno al cual gira toda la temporada final del año y da comienzo al siguiente ejercicio. Ahora cualquier estrategia de éxito que se precie pasa por pensar a nivel global en toda la temporada: desde Singles Day (habitual pistoletazo de salida) hasta la temporada de Rebajas, pasando por toda la época navideña y el propio Black Friday. Dadas las previsiones, todos los picos existentes a lo largo de la temporada prevén incrementos de búsquedas por parte de los usuarios. Llama poderosamente la atención que el periodo de Rebajas sea el que mayor crecimiento refleja de toda la época, siendo más estables los crecimientos de Black Friday y Cyber Monday.

Otro factor de especial relevancia es la anticipación en la estrategia de posicionamiento que se lleve a cabo. Este tipo de eventos comienzan a generar interés hasta 6 semanas antes, como es el caso de Black Friday. Cabe destacar también que en estas fases iniciales hay búsquedas más genéricas, muy ligadas a la fase inicial de descubrimiento, comparación y consideración de producto por parte del usuario. A medida que nos acercamos a las fechas clave, cobran mayor relevancia las búsquedas de marca al tener un mayor conocimiento el consumidor de qué quiere adquirir.

Recopilatorio de estrategias para tu eCommerce.

Ahora ya sí, aquí tienes las 13 ideas para Black Friday este 2023 en tu eCommerce. ¿Tienes todo preparado para ofrecer la mejor experiencia a tu usuario? ¿Realizas alguna otra estrategia de interés más allá de las compartidas aquí? Cualquier idea para Black Friday es bienvenida, ¡comenta y comparte!

1 > Traslada sensación de urgencia y escasez.

El clásico de los clásicos: entrar a una web y encontrar una cuenta atrás con descuentos limitados en el tiempo. Basta con comunicar a la perfección cuánto dura la oferta que muestras en tu eCommerce. Y ya no sólo puedes trasladar una limitación temporal, sino que también cabe indicar las unidades limitadas a disponer en este periodo promocional. Además del banner principal en la web o la cuenta atrás en tus fichas de producto, combina de modo hábil los avisos por mail a todos tus suscriptores y usuarios que han abandonado el carrito. ¿Y si aún así no se animan a comprar? Siempre queda ofrecer un descuento ligeramente superior al que se visualiza en la web…

2 > Segmenta todo lo posible tus ofertas, promociones y descuentos.

Atrás quedó la época de descuentos lineales en todas y cada una de las webs que visitabas. No es la primera vez que comento sobre la importancia de la personalización del contenido según el tipo de usuario, por lo que Black Friday no va a ser la excepción. El objetivo en este sentido es muy claro: es el usuario quien debe percibir haber conseguido un descuento y no que se lo han dado porque sí. ¿A qué me refiero con eso? Que suele ser más efectivo un cupón del 10% en la web aplicado en carrito que un descuento lineal del 10% aplicado por defecto a toda la web. La diferencia real está en el sesgo psicológico del usuario. En resumen, procura segmentar lo máximo posible tus ofertas promociones y descuentos. Aquí algunas ideas que pueden ser de utilidad:

• Descuento por categoría según tus márgenes de rentabilidad o necesidad de dar salida al stock.
• Descuento por volumen de compra en el caso de interesarte ir a volumen.
• Descuento para nuevos clientes o suscriptores a la newsletter.
• Descuento para clientes VIP (superiores a la media) para cuidar de quienes siempre están ahí.
• Descuento por referidos para quienes te recomienden.

3 > Elabora una buena guía de regalos.

Todo lo que sea facilitar la compra, bienvenido sea. Más aún cuando hablamos de una época con semejante competencia. En este sentido, anímate a crear packs e incluso elaborar guías de regalos en función del tipo de producto que trabajes. Aquí todo vale: regalos por edad, regalos por temporada (ideal para regalos de cara a Navidad), etcétera. Es más, esta línea de trabajo es ideal para combinar con contenido en tu blog y Redes Sociales de modo transversal para el resto del año.

4 > Genera curiosidad anticipando una campaña ‘Teaser’.

¿Qué carajo significa esto? Si te digo ‘descuento misterioso’ puede que ya te vaya sonando algo más. Aquí los matices son múltiples: puedes anticipar descuentos en una categoría sin decir el porcentaje (o viceversa), también puedes anunciar una oferta flash en una franja horaria sin desvelar nada más, etcétera. De este modo el principal objetivo no es otro que generar intriga entre los usuarios de modo que estén pendientes sin necesidad de desvelar la estrategia que vas a realizar en tu eCommerce.

5 > RSC: aprovecha para ser solidario y ofrecer donaciones.

Entre toda la vorágine de Black Friday también hay tiempo para la solidaridad. Siempre es buen momento para marcar la diferencia, más aún cuando tendrás un pico de usuarios en tu web. Además de los habituales descuentos, también puedes ofrecer donaciones como parte de la oferta para crear conciencia social y dejar un impacto positivo en tus compradores. ¡Ojo! No caigas tampoco en lo puramente comercial y acabe en un greenwashing perjudicial para tu imagen de marca. Tampoco lo hagas forzado: piensa en una causa que te motive a hacerlo y tenga relación con tus valores de marca. Como recomendación, dos posibles opciones:

• Ofrecer al usuario la posibilidad de hacer una donación abierta más allá de su compra por un importe bajo su criterio.
• Simplemente trasladar la donación cerrada que harás por cada compra realizada.

6 > Un valor seguro, las tarjetas regalo.

No te olvides de que nos adentramos en época navideña y los regalos son los claros protagonistas. Habrá más de un usuario que anticipe sus compras de Navidad pero todavía no tenga claro que regalar por mucha guía que le facilites. En este caso, más vale optar por descuentos para quienes adquieran una tarjeta regalo. En resumen, las tarjetas de regalo de hoy son las compras del mañana. ¿Lo mejor de todo? Que no es una estrategia exclusiva de Black Friday.

7 > Doble o nada: fideliza a tus VIP y capta nuevos clientes.

La vida no está hecha para elegir…, ¿por qué conformarse con una única opción? En primer lugar, tus clientes VIP merecen la mejor de tus atenciones. Trata de ofrecer el trato especial que se merecen con descuentos exclusivos, ventas anticipadas o regalos adicionales. Al fin y al cabo no es más que un gesto para mostrar tu gratitud a su fidelidad. Por otro lado tenemos a los clientes potenciales cuya compra nos suscita especial interés. En este caso no habrá más que procurar satisfacer su voluntad de compra: un descuento inicial, otra promoción adicional por suscribirse a la newsletter, un cupón para la segunda compra que realice, un regalo por su reseña, etcétera. ¿A que se te ocurren ahora un sinfín de ideas que llevar a cabo en ambos casos?

8 > Flexibilidad en envíos y devoluciones.

La política de envíos y devoluciones suele ser una vía de generar confianza al usuario. Suele ser habitual que la impulsividad en las compras de Black Friday genere un mayor volumen de envíos y, por tanto, también de devoluciones. En este punto se trata de generar seguridad al ser más flexible en devoluciones y cambios. ¿Qué hacer al respecto? Amplía el plazo de devoluciones, no penalices los cambios (de talla o color, por ejemplo) y disipa así las devoluciones en su lugar. Es más, cada vez más eCommerce amplían el plazo de devoluciones hasta después de Navidad, justo antes de iniciar el periodo de rebajas.

A todo ello se suma el envío gratuito, también muy habitual. Si de normal tienes un envío gratuito condicional por compras superiores a determinado importe, que nada te impida el envío gratuito en determinadas categorías o para determinados clientes (los VIP, por ejemplo) durante un tiempo limitado. Al fin y al cabo se trata de marcar la diferencia e incentivar el cierre de la compra.

9 > Máxima transparencia con los precios.

No hay Black Friday que se precie donde no saquemos nuestro instinto ninja para comparar precios allá donde se tercie. No sería la primera ocasión donde alguna marca de reconocido prestigio queda en entredicho por incrementar sus precios los días previos para luego ofrecer descuentos cuyo precio se quede igual que anteriormente. Precisamente para evitar cualquier duda, muestra siempre el precio original junto con el precio de descuento destacado. ¿Todavía quieres ir más allá? Muestra también un tracking de precios con la evolución de un periodo determinado de tiempo. En este sentido, cualquier esfuerzo es poco para ahuyentar cualquier duda.

10 > Da recompensas por referidos.

Otro modo de llegar un poco más lejos es incentivar a tus actuales clientes a compartir ofertas con sus contactos. Basta con una simple comunicación y habilitar cupones (aquí ya elije el grado de personalización) para tu cliente y sus contactos. También le puedes sumar algún tipo de obsequio o regalo, así como combinarlo con otras acciones: descuento en segundas compras, etcétera. Al fin y al cabo, ¡compartir es vivir!

11 > La exclusividad del Email Marketing.

Uno de tus grandes activos será la base de datos que tengas entre clientes y suscritos. Si el email marketing tiene una gran ventaja es su capacidad de segmentación para el eCommerce y la exclusividad que supone para el usuario. En definitiva, es una canal de lo más transversal que puede ayudarte a hilvanar una estrategia completa durante Black Friday:

• Comunicación previa para hacer preventa a clientes VIP.
• Descuento a nuevos suscriptores.
• Descuento por carrito abandonado.
• Oferta alargada más allá de Black Friday solamente en privado.

12 > Ofertas flash, un gancho perfecto.

Aparte de la generalidad en descuentos y promociones, puedes combinar otros tipos de estrategias más fugaces. En este sentido, nada te impide salir con un descuento relámpago o un producto determinado con precio de derribo durante un par de horas (por ejemplo). También puedes fijar una hora predeterminada todos los días durante un espacio de tiempo concreto para que el usuario esté pendiente de qué promoción va a salir. A través de esta vía podrás sacar productos que en una oferta general pasarían totalmente inadvertidos, haciendo así que tomen protagonismo. Suele ser una estrategia ideal cuando quieres deshacerte de stock en tu almacén.

13 > Recurrencia: descuento en próximas compras

La venta ha dejado de ser un objetivo finalista hace bastante tiempo. Actualmente es muy costoso conseguir un cliente nuevo, como para encima dejárselo escapar. ¿Qué quiero decir con esto? Que tus clientes son un tesoro que precisan de atención si quieres que te vuelvan a comprar. Procura monitorizar qué compran, cada cuánto lo hacen, si están en riesgo de no volver, etcétera. Sólo de este modo podrás segmentar y les podrás ofrecer aquello que necesitan. En un periodo como Black Friday siempre conviene hacer algún tipo de oferta pero recuerda siempre modular el mensaje en función del público al que te dirijas. ¿Tienes un 10% de descuento para Black Friday? Hazlo saber a tus clientes pero aporta valor al mensaje: unos lo recibirán de buen grado por su fidelidad mientras que otros se sentirán queridos porque hace tiempo que no les ves comprando.

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