16 estrategias para Black Friday 2024 en tu eCommerce

Comienza la cuenta atrás para 29 de noviembre, fecha señalada para este Black Friday 2024. No cabe duda de que este fenómeno de carácter anual ha venido para quedarse entre las fechas clave para cualquier eCommerce que se precie. Ahora ya se erige como pistoletazo de salida para las compras navideñas y anuncia la inminente temporada de rebajas. De uno u otro modo, tu negocio online debe estar plenamente operativo: estrategia de Marketing, promociones, logística, etcétera. No obstante, recordarás también el patinazo de Redsys con una doble caída de su sistema de pagos el año pasado. De ahí la gran importancia de tener siempre una diversificación estratégica en los procesos de tu negocio. En definitiva, a continuación comparto contigo algunas consideraciones de importancia para abordar este evento anual con garantía de éxito.

• ¿Sigue teniendo la misma repercusión?

Pese a la notable importancia de Black Friday, su efecto se ha atenuado en los últimos años. A partir de 2015-2016 se popularizó como un día donde jugarse todo a una carta: la jornada donde jugarse un porcentaje destacado de las ventas anuales. En los años siguientes cada vez más players han querido sumarse a la tendencia de moda. Esto ha supuesto alargar el periodo promocional durante 4 días (de Black Friday a Cyber Monday), toda la semana o incluso todo el mes de noviembre. En definitiva, el paso del tiempo ha estabilizado un fenómeno que hasta hace no tanto era un verdadero boom. Hasta aquí nada fuera de lo normal, puesto que Black Friday ha pasado ser una fecha más en el calendario promocional como pueden ser las rebajas en el periodo estival.

• El calendario de Black Friday para tu eCommerce.

Si lo piensas fríamente, Black Friday dura en torno a 4 meses. Así, como lo oyes: cuando hablamos de Peak Season, comprende un periodo de tiempo que trasciende al propio Black Friday. ¿Cómo organizarte en los meses previos? A continuación dispongo algunos consejos que te ayudarán a llevar a cabo una estrategia óptima en tu eCommerce.

► Septiembre

Quedan tres meses para Black Friday, totalmente cierto. Ahora bien, es el momento ideal planificar toda la estrategia y poner a punto la web. En primer lugar, analiza qué productos, marcas y categorías tuvieron más éxito en años previos. Considera también productos relacionados o complementarios que hayas incluido últimamente en tu catálogo. Con este esbozo, valora las promociones y descuentos que ofrecer según el margen de beneficio que dispongas. Hecha esta labor previa, ahora es cuando puedes aprovisionar tu almacén y negociar tarifas por volumen.

¿Todavía no has actualizado tu landing para Black Friday 2024? Comienza a dotar de contenido esta página para recibir tráfico interesado, no dudes ni un segundo en darle la visibilidad que merece (no es tan pronto como piensas). Por último, monitoriza las tendencias de búsqueda para comprender la información que necesita el usuario. De este modo podrás ofrecer el contenido adecuado para favorecer la consideración de compra.

► Octubre

Mes de víspera, momento de apretar para que no te pille el toro. Conforme tengas negociadas las tarifas y condiciones del aprovisionamiento, procura que tu almacén esté plenamente abastecido. A todo ello se suma la necesidad de que el proceso logístico sea eficiente. ¿A qué me refiero? Pues que el reto será no tener roturas de stock y no saturar de pedidos al equipo que los da salida. En última instancia, diseña los banners, vídeos y otros recursos gráficos que necesites con todas sus adaptaciones para las campañas planificadas en cada canal.

► Noviembre

Ahora sí que sí, comienza el mes con más movimiento del año para el mundo eCommerce. Sea Black Friday, Black Week o Black Month; la suerte ya está echada y tu resultado depende del esfuerzo realizado en las semanas previas. Lo primero de todo es ambientar la web para que el usuario se vea inmerso en la experiencia completa: cuenta atrás, promociones, regalos, descuentos, etcétera. Además de incrementar la inversión publicitaria, procura adaptar tu estrategia al devenir de los acontecimientos. Al fin y al cabo, todo va a depender también de un equipo perfectamente coordinado y de una comunicación continua con todos los agentes involucrados en tu negocio.

• ¿Qué hacer durante la semana de Black Friday?

Durante la propia semana de Black Friday deberás realizar un seguimiento de todas las acciones y planificaciones. ¿Tus promociones están consiguiendo los ingresos requeridos? ¿Los márgenes de beneficio están bajo control? ¿La inversión publicitaria es adecuada? ¿Se está alcanzando la rentabilidad global en tu negocio? ¿Han surgido errores que solventar con urgencia? ¿Algo no está funcionando correctamente? Para todo esto deberás establecer unas métricas de control que puedas monitorizar además de un buen equipo de responsables en procesos críticos del negocio.

• Gestiona la resaca: hablemos de la semana después.

No todo acaba el viernes de Black Friday o con el remate final de Cyber Monday. Más allá de todo eso, en diciembre toca gestionar todo el empuje generado previamente. ¿Queda algún carrito abandonado que quieras recuperar? Aprovecha para mantener condiciones en privado (qué buen resultado da un mail personalizado a tiempo). Además de la transición hacia Navidad y el periodo de rebajas, aprovecha a analizar y documentar todo aquel hecho relevante que pueda ayudarte en tu estrategia el próximo año.

• Las 16 estrategias clave para tu eCommerce.

Este Black Friday 2024 tendrás disponibles un sinfín de recursos para llevar a cabo una estrategia digital óptima. Aquí van 15 de las mejores estrategias para tu eCommerce. ¿Sabías que Statista cifra en más de 2.000 millones de euros las ventas durante este periodo en España? ¡No dejes pasar una oportunidad única!

1) Filtro con ofertas de Black Friday.

La saturación acaba por abrumar y esto es una mala noticia para tu tasa de conversión. Cuando todo está plagado de ofertas, descuentos y mejores precios; resulta harto complicado captar la atención de tus usuarios en los productos que más te interesan. ¿Cómo resaltar entonces tu promoción de Black Friday? Pues con la mayor naturalidad posible, así de simple. Al ambientar tu web contarás con varios recursos para ello: desde el banner inicial, hasta la landing específica pasando por la etiqueta del descuento o el filtro de productos por categoría. En definitiva, se trata de hacer visible a cualquier usuario qué estas ofreciendo sin que su navegabilidad se vea comprometida. ¡Se trata de que compren, no de que se pierdan!

2) Guías temáticas de regalos.

Hazlo fácil entre tantas opciones. Regalo para Navidad, regalo para un amigo invisible, regalo para tu pareja… Si sabemos que un porcentaje de búsquedas tiene un patrón específico, agrupa los productos que tengan relación dirigir el tráfico a la landing o categoría con aquello que están buscando. Tampoco deseches la posibilidad de crear contenido en el blog o en tus redes sociales donde compartir recomendaciones y guías en este sentido.

3) Incentivos para captación de nuevos clientes.

¿Quieres captar nuevos clientes? Ofrece un descuento en la primera compra, adicional al ofrecido ya en Black Friday. Por si no te convence la idea, hazlo como «premio» por suscribirse a tu newsletter. En el caso de que quieras ir más allá, ofrece un regalo en la primera compra o incluye productos gratuitos adicionales (bien porque quieras introducirlo como sustitutivo o bien porque lo quieras liquidar). Sea cual sea la acción que lleves a cabo, piensa en que se trata de un detalle que active la compra de ese nuevo usuario que todavía no se decide a comprar en tu negocio por primera vez.

4) Premia a tus clientes VIP.

Además de la captación de nuevos clientes, tus VIP están ahí el resto del año. Solo por eso merecen un trato exclusivo, ¿no crees? Aquí cuentas con un amplio abanico de opciones: acceso anticipado a las ofertas de Black Friday, descuentos exclusivos adicionales al resto de promociones, regalos exclusivos según su histórico de ventas, envío prioritario para evitar incertidumbres sobre retrasos por saturación logística, etcétera.

5) Sé flexible con tu política de devoluciones.

Ten en cuenta la compra anticipada de regalos para Navidad. Quizá te preguntes qué puede suponer esto para ti, ¿cierto? Realmente nada, pero no todo es el precio a la hora de comprar. La flexibilidad en las condiciones de compra es un valor altamente apreciado por el usuario. Dicho esto, ser flexible en cambios y devoluciones trasciende incluso a una estrategia de Marketing, sino que es ya cuestión de operativa logística. Ahora mismo hay players que están ofreciendo hasta tres meses como periodo de devolución y aquí va un ejemplo del mismísimo Amazon:

6) Expande tu Black Friday con referidos.

No es la estrategia más novedosa pero es de las más efectivas. Nada mejor que un cliente para atraer a potenciales nuevos compradores en tu negocio. ¿Por qué no ofrecer un incentivo a toda persona que te recomiende a sus familiares y amistades? Tan sencillo como generar un cupón de descuento personalizado que puedan compartir para beneficiarse ambos de un descuento. Sin duda alguna, ganan las tres partes: tu cliente, su contacto y tu negocio.

7) La transparencia es un plus: tracking de precios.

Cuando hay desconfianza, está todo perdido. Tampoco negaré la mala praxis de unos pocos en cuanto al precio para simular descuentos mucho más jugosos. Pese a que no sea la tónica habitual, todo ejercicio de transparencia es poco cuando se trata de cuidar a un posible cliente. Tienes una oportunidad de oro para mostrar el precio original de tus productos y el descuento real de tu promoción. ¿Te imaginas un gráfico con el histórico de precio en los últimos 30-90 días dentro de tu ficha de producto? Sin duda, lograrías marcar la diferencia. Por su parte, Minderest lanzó al mercado un Verificador de Ofertas donde el usuario puede comprobar la veracidad de cada descuento.

8) Ofrece descuentos condicionales.

Imaginación al poder en cuanto a condiciones para acceder a determinados descuentos. Un ejemplo de ello podría ser el establecimiento de cantidades mínimas de compra para cada descuento o adquirir un determinado número de productos. Puedes también hacer una discriminación de descuentos entre suscritos a tu newsletter o programa de fidelización y el resto de usuarios. De lo que se trata, en definitiva, es de incentivar compras más grandes o realizar una acción de valor para tu negocio.

9) Segmenta las promociones por categoría.

Al final, un descuento general acaba por diluirse y su efecto queda muy descafeinado. Y eso de cara al cliente, que para un negocio tiene un efecto colateral en su beneficio ya que no todos los tipos de producto tienen el mismo margen. Una vez llegados a este punto, la recomendación es bastante clara: huye del descuento general y ofrece descuentos diferenciados por categoría o tipo de producto. ¿Esto qué supone? Pues que podrás adecuar tus promociones según el margen de cada uno de ellos sin perjudicar los márgenes de beneficio e incluso haciendo más atractiva la oferta a tus clientes.

10) Nutre tu base de datos con nuevos contactos.

Aprovecha el incremento de tráfico en tu web para hacerte con más contactos en tu base de datos. Ofrece alguna recompensa por el mero hecho de suscribirse, ya que de este modo tendrás una vía de contacto directo con todas esas personas que te confían sus datos. De este modo podrás mantener relaciones más a largo plazo con las que incitar a una primera compra o procurar su recurrencia. A todo ello se une el hecho de ofrecer contenido personalizado, por lo que tampoco dudes en poner en valor tus intenciones.

11) Personaliza e irás por delante.

Todo lo que puedas segmentar para personalizar te hará ganar muchos puntos tanto con tus clientes actuales como con los potenciales. ¿A qué me refiero? Si ya conoces a tus clientes, procura ofrecer aquello que buscan o les puede interesar. Esto puedes hacerlo con herramientas como Connectif en la propia web, además de comunicarte vía mail con un tono más personal. A todo ello se unen las notificaciones push de la APP, si la tienes habilitada. Dicho de otro modo, haz sentir a tus clientes como en casa.

12) El material gráfico cuenta (y mucho).

De nada vale tener la mejor promoción del mundo si nadie lo ve o no resulta atractivo. De ahí que diseñar creatividades potentes sea un eje central de tu estrategia en Black Friday. Y ya no solamente me refiero a imágenes o vídeos, cuida al máximo también la redacción de textos para tus anuncios, los post de tu blog, etcétera. Hazlo visual para que de un único vistazo genere suficiente interés, capta la atención de tu público objetivo y ofrece información transparente en todos tus diseños.

13) Recurrencia, volver tiene premio.

Aquí tienes mil y una opciones de premiar la recurrencia de tus usuarios. Puedes optar por un sistema de puntos acumulados por compras que utilizar como descuento en futuras transacciones. De hecho, no suena descabellado plantearse un programa de fidelización para tu eCommerce, ¿verdad? Si quieres incorporar la urgencia como factor, cuenta con una escala de descuentos incremental o decremental a medida que pase el tiempo.

14) La escasez como recurso.

Toda cuenta atrás tiene un efecto psicológico inequívoco (incluidas las personas que nos dedicamos a eso del Marketing). Si te digo «oferta flash» te vendrá Amazon rápidamente a la cabeza. En cambio, cuando leas «solamente quedan 2 alojamientos disponibles» o «35 personas han comprado este producto en las últimas 24 horas», te pueden ir entrando las prisas por comprar. Tampoco cae en el olvido el mítico «5 unidades en stock» que se ve en cada vez más fichas de producto. Todo esto que parece información para el consumidor, realmente son disparadores que incitan a acelerar el proceso de compra. ¿Por qué no incorporarlos entonces en tu página web?

15) Aporta valor más allá de los descuentos.

Tanto descuento, en ocasiones acaba por marear al usuario. Precisamente por esto, procura complementar tus promociones con un aporte de valor adicional: servicios extendidos, garantías ampliadas, suscripciones, membresías o regalos en exclusiva. Valora también la atención al cliente, ya que en esta época se multiplican tanto las consultas previas a la compra como los procesos de devolución, cancelación o reclamación. Más allá de cuántos canales dispongas, procura que su atención sea óptima y el tiempo de respuesta sea también razonable.

16) La RSC también existe, pero sin forzar…

Más allá de ofertas y grandes descuentos, también puedes aprovechar para marcar la diferencia. ¿Por qué no combinar las compras en tu web con conciencia social? Basta con ofrecer donaciones como parte de tus ofertas o incorporar esa aportación como producto adicional en el proceso de pago. Y todo esto ya va más allá de una estrategia de Marketing. Se trata de aprovechar tu repercusión para colaborar estrechamente con cualquier organización en cuya causa quieras involucrarte de manera consciente.

---

👉 Más allá de Black Friday 2024, ¿quieres conocer las últimas novedades sobre Marketing Digital? Ahora puedes seguir toda la actualidad del sector en el Canal de WhatsApp. Descubre más tendencias de Marketing Digital en 2024 para tu eCommerce. ¡No esperes más para estar a la última!