Nuevas funciones de WhatsApp Business con IA

Meta continúa su apuesta por la Inteligencia Artificial en todas las plataformas de la compañía. Ahora es el turno de WhatsApp Business con IA en sus últimas funcionalidades. Según el propio Mark Zuckerberg, pretende mejorar la interacción entre negocios y clientes para que sea más eficiente gracias a la automatización. A continuación veremos qué traen de nuevo estas últimas funcionalidades y en qué grado pueden transformar procesos en un eCommerce.

• Abrir conversaciones en WhatsApp desde anuncios.

Cualquier negocio podrá contar con anuncios en Facebook e Instagram que incluyan un botón de «Conversación en WhatsApp». Desde aquí cualquier usuario podrá abrir un chat con tu negocio, haciendo que la interacción sea mucho más inmediata. No cabe duda de al inmediatez en procesos tan sensibles como el proceso de compra, cuando la necesidad de encontrar respuestas cobra mucha más urgencia. Hasta aquí, una novedad bastante descafeinada para ser WhatsApp, ¿verdad?

• IA al rescate con Soporte automatizado.

Desde Meta se está probando el soporte al cliente automatizado con Inteligencia Artificial. No cabe duda de que es el paso natural a la automatización ya existente en este canal. Basta con entrenar a la IA en las preguntas frecuentes y consultas sobre catálogos de productos. Tras las pruebas en India y Singapur, desde Meta tienen planes de lanzarlo a nivel global próximamente. Entre sus beneficios directos: eficiencia en las respuestas, mejor experiencia del usuario, ahorro de costes para el negocio y disponibilidad 24/7.

• Mensajes dirigidos con segmentación inteligente.

Otra de las novedades incorporadas permite enviar mensajes a un conjunto específico de clientes en vez de hacerlo a todos los suscriptores. A través de la IA, desde Ads Manager puedes sugerir audiencias que encajen con ciertos mensajes. En este sentido, se posibilita la comunicación más personalizada y, por tanto, más efectiva. ¿Cuándo podría utilizarse en un eCommerce? Para comunicar promociones exclusivas a los clientes más fieles, haciendo recordatorios sobre eventos o lanzamientos, actualizando información de productos a compradores recurrentes y un largo etcétera.

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Enrique Alonso

Consultor de Negocio Digital

Especialista en eCommerce y crecimiento de negocio. Cuento con una dilatada experiencia en el ámbito del Marketing Digital, además de una especialización en Paid Media y Business Intelligence. Combino estrategia, datos y gestión de equipos para garantizar el mejor resultado en cada proyecto.