WhatsApp Business AI se actualiza con múltiples novedades para empresas
No se trata de la primera incursión de Meta en WhatsApp Business AI, pero sí que es una de las más relevantes en cuanto a novedades que incorpora en la plataforma. En definitiva, Meta pretende hacer de WhatsApp Business la herramienta para que PYMES y grandes empresas puedan interactuar de modo sencillo con sus clientes. ¿Qué trae consigo la última actualización? Campañas de marketing centralizadas, soporte técnico con IA e integración de llamadas por voz entre otras novedades.
• Anuncios en WhatsApp, Instagram y Facebook.
La gestión de anuncios en WhatsApp, Instagram y Facebook se agiliza con la dinámica del Administrador de Anuncios. Ahora podrás utilizar los mismos flujos creativos, configuraciones y presupuestos desde un único lugar para todas las plataformas. Con WhatsApp Business AI podrás gestionar tus anuncios en el estado desde este mismo emplazamiento.
• Llamadas y mensajes de voz.
En ocasiones resulta más sencillo comunicarse mediante llamada o mensaje de voz en vez de hacerlo con un mensaje de texto. En las próximas semanas se podrán recibir llamadas de clientes vía WhatsApp Business, al igual que enviar o recibir mensajes de voz. Queda por ver qué encaje tiene en el corto plazo la integración del soporte de voz con IA.
• Soporte con IA.
Tras la captación, la atención al cliente es un punto sensible que requiere de gran atención. Ahí es donde entra WhatsApp Business AI para facilitar la gestión de chats y todo el soporte a clientes que necesite tu negocio. De este modo podrás hacer seguimiento o actualizar cualquier información a través del chat gracias a las soluciones basadas en Inteligencia Artificial.
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Enrique Alonso
Consultor de Negocio Digital
Especialista en eCommerce y crecimiento de negocio. Cuento con una dilatada experiencia en el ámbito del Marketing Digital, además de una especialización en Paid Media y Business Intelligence. Combino estrategia, datos y gestión de equipos para garantizar el mejor resultado en cada proyecto.
