Tendencias eCommerce en 2025: marca la diferencia con tu negocio

Las tendencias eCommerce en 2025 es un bullir constante de novedades en disciplinas de lo más diversas: Paid Media, Marketing Automation, Social Media, SEO, Growth y un largo etcétera. Dicho de otro modo, el Marketing Digital es un mundo en constante evolución. Si a esto le sumamos la gran importancia del eCommerce en España, es casi de obligado cumplimiento estar al tanto de las últimas novedades del sector. Cabe destacar también que la facturación del comercio electrónico en 2023 roza los 85.000 millones de euros en nuestro país. En definitiva, las tendencias eCommerce en 2025 apuntan a la automatización de procesos, la personalización del contenido y un énfasis tanto en la privacidad como la transparencia para el usuario. ¿Quieres conocer todo lo que viene este 2025? ¡A continuación comparto contigo algunas de las tendencias eCommerce 2025!

• La automatización será con IA o no será.

Asúmelo, es un hecho: la Inteligencia Artificial ha venido para quedarse. Y esto no solo se circunscribe a hacer consultas en ChatGPT o Gemini. La automatización de procesos y la experiencia del cliente son dos de las grandes protagonistas en este área. Ahora bien, la privacidad del usuario será el gran reto a alcanzar. Aquí algunos procesos donde puedes incorporar la IA en tu eCommerce:

• Integración y análisis de datos.
• Generación de textos para contenido.
• Generación de imágenes.
• Creación de chatbot para atención al cliente.
• Gestión del catálogo en diversas plataformas.
• Recomendación personalizada de productos según acciones en la web.
• Establecimiento de precios dinámicos.
• Traducción de texto a otros idiomas.
• Creación y traducción de contenido en vídeo.
• Predicción de tendencias.

• Priorizar las búsquedas ‘Cero Clic’.

Cada vez hay más búsquedas que no generan tráfico ninguno. Parece un sinsentido, ¿verdad? Ahora piensa cuántas veces has entrado en Google u otro buscador para hacer una consulta concreta y has salido con lo que buscabas sin hacer un triste clic. ¿A qué se debe? Básicamente el usuario encuentra lo que necesita en el propio buscador. Aquí el posicionamiento orgánico de tu web tendrá mucho que ver para que aparezcas entre estos resultados enriquecidos. Tu estrategia SEO en 2025 debe pasar por una optimización de contenidos de calidad mucho más específicos que puedan aparecer en el SERP como fragmentos enriquecidos.

• Contenido basado en la experiencia (EEAT).

La IA ha traído muchas cosas buenas, pero su auge también ha provocado un crecimiento notable del contenido generado cuyo valor es muy pobre. Por su parte, Google ha actualizado su algoritmo en varias ocasiones este 2024 para evitar su proliferación. De ahí la gran importancia de trabajar un contenido de calidad para 2025 si no quieres perder relevancia en el buscador. Más allá de centrar tu esfuerzo en crear contenidos únicos y atractivos, procurar seguir las directrices EEAT marcadas por Google:

• E de Experiencia personal que aporte información nueva o cuyo valor sea incremental respecto a lo ya existente.
• E de Expertise, entendido como conocimiento en la materia que se expone.
• A de Autoridad reconocida de la web donde se publica. Con un ejemplo se entiende rápido: que un médico publique en un blog personal tendrá menos autoridad que si lo hace en la web del Ministerio de Sanidad.
• T de Trust o fiabilidad del sitio en torno a la seguridad que ofrece en protección del usuario y otros aspectos relacionados.

• Aparición de otros buscadores…

OpenAI anunció este verano el lanzamiento de SearchGPT como buscador propio. Su irrupción y próxima globalización da un golpe de efecto sobre la mesa. El monopolio de Google se tambalea y, pese a mantener la mayor cuota de mercado, las búsquedas empiezan a diseminarse entre varios buscadores. Tampoco hay que perder de vista a Microsoft con Bing Generative Search, cuyo buscador con IA está abriéndose cada vez más hueco.

Por otro lado, las generaciones más jóvenes buscan activamente en TikTok. De ahí la importancia para sectores cuyo target está en estas franjas de edad. Tanto es así que TikTok ha incluido anuncios de búsqueda en su plataforma. En definitiva, siempre que tenga sentido para el vertical y el negocio, crear contenido en TikTok con un posicionamiento orgánico optimizado siempre será una decisión acertada este 2025.

• Piensa en local (también en SEO).

Si tienes un negocio con presencia física, el SEO Local es imprescindible. Más aún si nunca antes has trabajado activamente esta parte de tu posicionamiento orgánico. ¿Dónde reside tal importancia? En que las búsquedas locales son cada vez más frecuentes al buscar negocios en torno a una localización específica, así lo muestra Google Trends. Cuando trabajes el SEO Local debes tener en cuenta cuatro aspectos fundamentales: reseñas, calidad de las reseñas, descripción de tu empresa e información de tu perfil. Como última recomendación, trabaja de manera intensiva tu perfil en Google Business Profile (antes conocido como Google My Business).

• Las búsquedas visuales se hacen (más) hueco.

La búsqueda por imágenes ha cobrado cada vez mayor importancia, ya sea con Google Lens u otras herramientas similares. De ahí que tenga todo el sentido del mundo dedicarse también a posicionar el contenido en imágenes para que aparezcan en una buena posición. Títulos, descripciones, etiquetas y otros atributos pasan a formar parte de esas buenas prácticas imprescindibles para tu negocio.

Al otro lado también tenemos la Realidad Aumentada, una tecnología que incorporan cada vez más eCommerce y marketplace. Lo que más se ve es un uso orientado a que los usuarios puedan ver cómo quedan ciertos productos ante de comprarlos. Aquí no hay vertical que se libre: cosmética, mobiliario, etcétera. Desde luego que es un plus de seguridad para el usuario, disminuye la probabilidad de devolución y mejora la tasa de conversión.

• Procesamiento de datos avanzados en tiempo real.

La recopilación, el procesamiento y el análisis de datos puede ser el proceso que más quebraderos de cabeza suponga casi para cualquier negocio. Si a esto le sumamos el reto de medir bien con la legislación sobre privacidad dinamitando las cookies, el ‘first party data’ obliga al buen hacer en todo este recorrido. Dicho esto, cualquier eCommerce deberá tener una orientación al dato muy pero que muy grande. Desde el punto de inicio hasta el final, sin discusión. Todo empieza en el ERP, el control de stock, la fijación de precios monitorizando la competencia, teniendo los márgenes muy presentes, un dashboard o cuadro de mandos integrado con métricas publicitarias de referencia, el CRM que permita después segmentar por tipos de cliente para personalizar acciones de fidelización que procuren una mayor recurrencia, etcétera.

• Contenido en vídeo, ya no vale cualquier cosa.

YouTube Shorts, TikTok o Instagram Reels por un lado y las plataformas de streaming como Twitch por otro. De lo que ya no cabe ninguna duda es del altísimo consumo del formato vídeo, sobre todo en los segmentos de edad más jóvenes. Tampoco te sorprenderá si te digo que la tendencia para 2025 es la edición de vídeos con IA. Para esta labor existen multitud de herramientas como Adobe Premier o CapCut. De hecho, las plataformas publicitarias como Google Ads ya incorporan soluciones de IA para editar tanto vídeos como imágenes. Entre las tendencias eCommerce 2025, el contenido en vídeo sigue siendo el rey.

• Influencers, otra dosis de IA y el contenido UGC.

El Marketing de Influencers no es que sea de lo más novedoso pero su ecosistema es altamente volátil. Si a esto le sumas la incorporación de la IA y una creciente importancia del contenido creado por otros usuarios (UGC), tienes motivos más que de sobra para prestar atención a este área.

Ya en 2024 se puso el foco en muchos influencers que resultaron no ser de carne y hueco. De esto ya se encargó la Inteligencia Artificial, la tecnología que ha permitido crear un nicho tan particular como los AI Influencers. Sea del modo que sea, la colaboración con influencers de este tipo, e incluso la creación del tuyo propio, hacen más fácil su adaptación del mensaje que interesa a tu negocio.

En definitiva, que el contenido sobre tu negocio y los productos o servicios que vendes tengan presencia ante potenciales compradores es innegociable. Por parte del usuario hay una mayor inclinación a consumir contenido de terceros que sobre la propia marca cuando de comprar se trata. De ahí que las opiniones y reseñas tengan tanto tirón. Precisamente por eso triunfa tanto este tipo de contenido y de ahí que sea necesario incorporarlo en tu estrategia de Marketing.

• O2O y viceversa.

Va, si todavía estás ojiplático con lo de O2O, ya te adelanto que es la forma simplificada de referirse a estrategias ‘Online-to-offline’. Esto viene a resumir los esfuerzos de generar tráfico online con la pretensión de generar ventas en las tiendas físicas. De hecho, Google Ads dispone en algunos países de opciones para Inventario Local en campañas de Shopping.

De igual modo que también se facilita la compra online desde la propia tienda física. Hay establecimientos que instalan dispositivos electrónicos en sus locales, dejando los productos expuestos a modo de ‘showroom’. A todo ello se suma la compra online con recogida en tiendas físicas. Al fin y al cabo se trata de vender y facilitar la unión de ambos canales.

Pese a que parezca contradictorio, es una tendencia que puede suponer un importante ahorro logístico tanto en envíos como en posibles cambios o devoluciones. De este modo, el cliente se ve inmerso en la experiencia de visitar la tienda física y aumenta la posibilidad de generar un ticket medio superior.

• Recurrencia con modelos de suscripción.

La venta como objetivo finalista es cosa del pasado (o debería). Cualquier modelo de negocio tiene su posibilidad de generar recurrencia en las compras con mayor o menor lapso de tiempo. Además, algunos negocios permiten poner en marcha modelos de suscripción donde la personalización del proceso de compra afianza la relación con sus clientes. De este modo se logra una mayor lealtad a la marca, aportas valor y comodidad a los clientes y la experiencia global es mucho más fluida. Aquí existen multitud de ejemplos en verticales de cosmética, alimentación animal o moda.

• APP, menos es más cuando hablamos del móvil.

El uso creciente de los dispositivos móviles no es ya una novedad. Pese a todo, el eCommerce todavía tiene por explorar grandes vías de interacción con sus usuarios por esta vía. El reto es no caer en el abuso de comunicaciones por WhatsApp, notificaciones push en APP y similares cuya intromisión provoquen incluso rechazo. Si tu modelo de negocio lo permite, hazte con una aplicación para aglutinar a tu comunidad y los clientes más fieles. Su tasa de conversión es bastante superior y tienes un canal de comunicación directo donde, además, la recurrencia de compra también es alta. ¿A qué esperas entonces? Entre las tendencias eCommerce 2025, las aplicaciones móviles continúan estando entre las principales.

• Logística flexible tanto en entregas como en devoluciones.

La logística de un eCommerce siempre supone un desafío, más todavía con el coste que supone para el negocio. ¿Cómo optimizar este proceso para que no devore la rentabilidad? Cada vez más usuarios eligen dónde comprar por los costes y plazos de entrega. Si no tienes competitividad en este área, tu negocio tiene una clara desventaja. En definitiva, la automatización de procesos en almacén y manipulación será clave para hacerlo mucho más eficiente. Y ya no se trata de entregar más rápido, que también, sino de adaptarse a las necesidades del usuario.

Por otro lado, las devoluciones continuarán sin disminuir su ratio. Si el proceso de envío ya es un desafío, la logística inversa lo es todavía más. Las devoluciones gratuitas han facilitado que se cierren más ventas, pero han traído consigo un considerable aumento de las devoluciones. ¿Cómo proceder de cara al 2025? En primer lugar, ofreciendo una información cada vez más precisa en las fichas de producto: tallas, medidas y otros atributos del producto. ¿No puedes asumir el coste de las devoluciones? Haz una labor pedagógica y tira de Responsabilidad Social Corporativa. La contaminación generada por cada devolución tiene un coste. En conclusión, ganarán aquellos players que mejor sepan adaptarse a la tan ansiada flexibilidad requerida por el usuario.

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