VI Estudio Anual de eCommerce 2019 en España

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El IAB Spain acaba de presentar, como cada año, el VI Estudio Anual de eCommerce 2019 en España. Este estudio se suma al recientemente publicado sobre Redes Sociales, ofreciendo una completa visión sobre el entorno digital de nuestro país. ¿Cómo evoluciona el eCommerce en España? ¿Continúa su notable potencial de crecimiento? ¿Cuál es su actual tendencia?

■ El eCommerce en España.

En España contamos con casi 31 millones de personas entre 16 y 65 años, de las cuales 28,6 millones se definen como población internauta. Hasta el 71% de este último segmento declara comprar online, superando así los 20 millones de personas.

Evolución Internautas & Compradores
Evolución de internautas y compradores | Fuente: IAB Spain ®

Por otro lado, llama la atención la evolución que han tenido tanto el número de internautas como el de compradores online. En el primer caso vemos un crecimiento que no se da en el segundo. Tras un ligero descenso, parece que el porcentaje de compradores online se mantiene en torno al 71%. Es precisamente la generación más joven (16-24 años) la que menos compra online (52%), quizá también por su inferior poder adquisitivo.

¿Cómo es el comprador tipo en España? En su mayoría son hombres (52%), con una edad promedio de 41 años, con trabajo (78%) y estudios universitarios (61%), teniendo además hijos en más de la mitad de casos (52%).

Radiografía Compradores Online España
Radiografía del comprador online en España | Fuente: IAB Spain ®

■ Hábitos de compra.

El gasto promedio se sitúa en 64€ por compra, efectuándose una media de 3 compras online cada mes. En este sentido, se mantiene la tendencia respecto a años anteriores pese al ligero descenso en el ticket medio. Llama la atención que hasta un 62% de usuarios espera a determinados momentos para comprar online (Black Friday, por ejemplo).

Media Gasto Compras Online
Gasto promedio en compras online | Fuente: IAB Spain ®

No obstante, la mayor parte de compradores realizan entre una y dos compras al mes. La mayor parte de estas compras, un 45%, oscila entre los 25€ y los 50€. Cabe destacar que el rango de edad que menos gasta es, precisamente, el más joven (16-23 años); siendo el inmediatamente posterior (24-30 años) el que destaca entre los de mayor desembolso (superior a 150€).

Por su parte, son las compras de conveniencia y las ofertas son los principales motivos de compra en la mayoría de transacciones online (97% y 95%, respectivamente). Ahora bien, la publicidad online tiene un 30% de peso en la decisión del usuario.

Dispositivos Compras Online España
Peso de dispositivos en compras online | Fuente: IAB Spain ®

En último lugar, los móviles continúan su crecimiento para realizar compras online. Sin embargo, los ordenadores todavía continúan siendo el dispositivo preferido para finalizar transacciones. La comodidad es el principal factor para elegir el ordenador (29% de usuarios), seguido de una mejor resolución de pantalla (26%).

■ Proceso de compra online.

La compra en tiendas que sólo venden en Internet continúa creciendo respecto a periodos anteriores (88% de usuarios). Esta tendencia es compartida con tiendas que venden tanto online como offline (70% de usuarios). A diferencia del año anterior, ahora los comparadores también registran un aumento y se sitúan en un 27%. ¿Cuáles son los motivos para compras online cuando existe tienda física? La comodidad y el ahorro de tiempo son las principales para un 29% y 28% de usuarios, respectivamente.

Búsqueda & Compra - Online+Offline
Búsquedas y compras, tanto online como offline – Fuente: IAB Spain ®

Hasta el 68% de usuarios buscan y compran íntegramente online. No obstante, un 23% de usuarios siguen inclinándose por la búsqueda de información online para acabar comprando en tienda física. Tan sólo el 9% opta por el modelo contrario: buscar offline para comprar online. Dicho de otro modo, más del 90% de usuarios inicia su proceso de búsqueda de información online.

Información & Fuentes IAB Spain
Fuentes de información sobre productos y servicios | Fuente: IAB Spain ®

Cabe destacar el crecimiento continuo de comparadores y marketplaces (Amazon, eBay, etcétera) como fuente de información para el usuario. Esta primera fuente destaca en un 66% de usuarios, teniendo gran importancia para los de mayor edad (45-65 años). Por su parte, tanto la web de las propias marcas como buscadores (Google, Bing, etcétera), mantienen posiciones para completar el podio.

Factores de decisión IAB Spain
Factores de decisión en un eCommerce | Fuente: IAB Spain ®

¿Qué es lo más importante a la hora de comprar en un eCommerce? El catálogo de productos y su variedad continúa siendo lo más importante (80%), aunque pierde peso para igualarse casi con factores económicos (precio). El envío también pierde peso, igualándose con el servicio post-venta (76%), haciendo de todos ellos factores de similar peso a la hora de decantarse por comprar en uno u otro eCommerce.

■ Conclusiones…

En definitiva, España continúa la senda del crecimiento en lo que a eCommerce se refiere: contamos con mayor número de internautas pese a la estabilización del número de compradores. El aumento de competitividad queda patente en la importancia que el consumidor, cada vez más cualificado, otorga a factores como el volumen de catálogo, su precio, facilidades de pago, métodos de envío, etcétera. El mCommerce (Mobile Commerce) cobra una relevancia vital a nivel transaccional, teniendo las marcas que tener muy presente este aspecto en el corto plazo.

Como resumen, las marcas deben continuar ofreciendo productos y servicios al usuario en el momento en que lo precisan. El aumento de competitividad, además de un consumidor más cualificado, hacen todavía más difícil posicionarse y conseguir una cuota de mercado rentable. Toda marca que quiera sobrevivir a medio plazo deberá tener muy en mente la optimización para dispositivos móviles, la usabilidad de la web, la omnicanalidad, la competitividad en precio y el ofrecimiento de servicios pre-post venta de alto nivel (devoluciones, envíos, tiempos de entrega, etcétera).

¿Quieres conocer más a fondo el eCommerce en nuestro país? No te pierdas el último informe elaborado por IAB Spain, ¡descárgatelo ahora! 😉

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