Guía del eCommerce para Black Friday
[kkstarratings]
Noviembre está a la vuelta de la esquina, mes en el que se suceden varias fechas clave para cualquier eCommerce. El Singles Day (11/11) es el pistoletazo de salida para Black Friday y Cyber Monday, que culminará con la esperada campaña de Navidad (además de las rebajas). Lo que comenzó siendo una tendencia importada de los Estados Unidos ya se ha afianzado como una fecha más en el calendario de todo el mundo. Dicho de otro modo, ahora quien no esté presente en Black Friday debe asumir que prácticamente no existirá frente a su competencia durante este periodo. En España se espera un 13% más de facturación que en 2017, pudiendo superar los 1.300 millones de euros.
¿Afrontas tu primer Black Friday? ¿Quieres mejorar los resultados de años pasados en tu eCommerce? A continuación comparto contigo una pequeña guía con una serie de consejos y recomendaciones para tu tienda online. ¡No dejes pasar semejante oportunidad!
1 – ¿Qué es Black Friday?
Black Friday se celebra el último viernes de noviembre, dejando Cyber Monday para el lunes siguiente a esta fecha. Esta edición 2018 tendrá lugar el viernes 23 de noviembre, quedando el lunes 26 para Cyber Monday. Su origen se debe a la pretensión de los comerciantes norteamericanos por deshacerse del stock antes de la campaña de Navidad. El 90% de empresas en España ya se han sumado a esta tendencia, trayendo consigo estupendos pronósticos para los eCommerce. Solamente este periodo ya supone un 25-30% de la facturación anual para muchos negocios. En 2017 ya se destinó un 35% del gasto navideño a compras durante Black Friday, tendencia que también va en aumento. Año tras año se esperan crecimientos respecto a periodos anteriores, ¿cómo preparar tu web para semejante éxito?
2 – ‘Black Week’, del Singles Day al Cyber Monday.
El 62% de las compras en Black Friday se producen en el canal online, siendo un 60% mediante dispositivos móviles. Es más, en España se realizan hasta 21 millones de búsquedas relacionadas con Black Friday durante esta fecha. Por el contrario, el término ‘Cyber Monday’ tiene menor repercusión en las búsquedas pero se asocia directamente al Black Friday por parte del usuario.
Cabe tener en cuenta que Black Friday trasciende a un único viernes, habiéndose convertido en un evento con casi 3 semanas de duración. El 70% de la notoriedad se concentra en los 20 días previos: se realizan búsquedas genéricas, las marcas buscan conectar y generar tráfico frío, etc. Es precisamente Black Friday la fecha clave para tener afinada al 100% tu estrategia de remarketing con audiencias avanzadas. De este modo pueden distinguirse hasta tres etapas durante este periodo:
- Pre Black Friday – En Singles Day comienzan a darse las primeras búsquedas relacionadas. El usuario busca información y compara productos pero espera a realizar la compra. Dicho de otro modo, comienzan las búsquedas genéricas. En este preciso momento se busca captar tráfico frío hacia la web para después trabajar audiencias avanzadas.
- Black Friday – Las búsquedas realizadas son específicas (long tail), el usuario busca modelos y marcas concretos más allá de búsquedas genéricas. Este periodo es ideal para poner en marcha todas las audiencias creadas durante las últimas semanas cuyo origen reside en las primeras búsquedas genéricas.
- Post Black Friday – Comprende el fin de semana inmediatamente anterior al Cyber Monday
[ctt template=»9″ link=»NgcuZ» via=»yes» ]El 35% del gasto navideño ya se produce en Black Friday. Este año se prevé superar los 1.300 millones de facturación online[/ctt]
En resumidas cuentas, lo más aconsejable ahora mismo es realizar una campaña Black Friday durante toda la semana. Cada vez son más los eCommerce que se suman a esta tendencia, ya conocida como Black Week. ¿Qué dicen los datos? Son muchos los casos que arrojan mejor resultado realizando una campaña completa más allá de centrar la promoción en un único día, como así constatamos en Geotelecom el año pasado.
3 – Prepara tu eCommerce para Black Friday.
Si hay algo importante para Black Friday, y la posterior campaña de Navidad, es tener a punto tu eCommerce y optimizar los recursos (desde la logística hasta la atención al cliente). A continuación desgrano algunos puntos fundamentales para lograr resultados óptimos en tu negocio:
► Planificación previa.
No hay nada mejor que planificar acciones y estrategias con tiempo suficiente. ¿De qué valdría una brillante campaña publicitaria sin una logística a punto? En este sentido, lo primero será contar con los recursos necesarios: stock suficiente, personal para absorber el pico de pedidos, política de precios definida, gestión de devoluciones, etcétera. La antelación será tu aliada en la época de mayor facturación online para tu negocio. ¿Qué hacer en primer lugar? La gestión de stock será un pilar básico de tu estrategia, por lo que la negociación con proveedores será uno de los puntos de inicio. Con esto podrás perfilar las promociones y descuentos que lanzar en Black Friday. ¡No pierdas la vista a tu competencia! Analiza el mercado y la evolución de precios en tus productos TOP Ventas. Si no conoces ninguna herramienta, aquí podrás encontrar una de las más fiables en el mercado: Spypricing.
► ¿Página web o landing page?
Nada de lo que hagas existirá si no lo comunicas a tu público objetivo, nadie irá a preguntarte si harás promoción en Black Friday si tú mismo no lo cuentas. Es por ello que la promoción será vital para tu negocio: cuenta que habrá promociones en Black Friday, crea expectativa, haz que tu público desee volver a tu web,… ¿Cómo hacerlo? Disponer de banners en la home de tu web es una manera bien sencilla de hacerlo, acompañarlo de Display es ideal y si ya sumas otros canales (Redes Sociales, Email Marketing, etc.) será excepcional. Planifica una estrategia global con un calendario de acciones para alcanzar al público más diverso posible.
Por otro lado, hay webs que optan por crear una landing específica para Black Friday. ¿Cuál es su objetivo? Lo primero es conseguir el mejor posicionamiento orgánico con suficiente antelación. Por otro lado, existe una web específica a la que dirigir el tráfico desde otros canales: posicionamiento SEM, Social Media, Email Marketing, etc. A todo ello se une la posibilidad de crear audiencias sobre esa misma landing para después reimpactar a todos aquellos usuarios que hayan interactuado con ella. Bastará con hacer una simple búsqueda en Google para saber de qué estamos hablando. Teclea ‘Black Friday’ en el buscador y dale al intro…, ¿qué famoso eCommerce te aparece en la primera posición orgánica? Voilà!
► Posicionamiento SEO y SEM.
¿Estás pensando en hacer SEO para tu estrategia de Black Friday? El consejo más importante: piensa siempre en el Black Friday del año que viene. Como bien sabrás, el posicionamiento orgánico requiere tiempo y, por ello, deberás comenzar a trabajarlo con suficiente antelación. Contando ya con el factor tiempo, otro pilar fundamental será la búsqueda de palabras clave que te ayuden a definir tu estrategia: ¡que viva el long-tail! Hilando con todo lo anterior, precisarás de un contenido de calidad tanto en las fichas de producto como en el blog.
Por otro lado, el posicionamiento SEM en buscadores como Google o Bing tienen un efecto mucho más inmediato. Ahora bien, ¿cuál es la estrategia más adecuada en una fecha tan señalada? Lo ideal es combinar una estrategia inicial de términos genéricos con la cual inyectar tráfico a la web (marca + Black Friday) junto con una estrategia posterior de términos long-tail (marca + modelo). De este modo conseguiremos impactar a las distintas partes del embudo en las que el usuario se encuentra en diferente fase del proceso de compra. Todo este tráfico generado para generar diversas audiencias a las que reimpactar en momentos de mayor afluencia de búsquedas. Dicho de otro modo, deberás hacer un buen análisis de dicho tráfico: lapso de tiempo, calidad de la sesión, número de páginas vistas, etcétera
► Remarketing.
Una opción segura debe ser tu estrategia de Remarketing. Tal y como se deduce del punto anterior, todo ese tráfico generado y posteriormente agrupado en audiencias sirve para elaborar tu estrategia de Remarketing. ¿De dónde proviene ese tráfico? La mayoría audiencias avanzadas se nutrirán del tráfico frío generado en Redes Sociales, Email Marketing o términos genéricos en SEO/SEM. A estas audiencias se unirán las trabajadas durante el resto del año: carritos abandonados, usuarios de la web, etcétera. Si hay un periodo ideal para optimizar tu estrategia de Remarketing es, sin duda, Black Friday.
A la hora de crear tus audiencias podrás hacerlo tanto en Google Ads como en Google Analytics. La primera opción te permitirá una retroactividad de 30 días pero es menos flexible en cuanto a condiciones, mientras que Analytics presenta gran versatilidad pese a no se retroactivas. En cualquier caso, a continuación comparto contigo una serie de audiencias avanzadas que no pueden faltar durante tu Black Friday:
Carritos abandonados- Todos los usuarios en la web
- Visitantes de una categoría específica
- Compradores
- Base Datos de clientes
- Suscritos a la Newsletter
- Búsquedas en el sitio
- Visitantes del blog
- Calidad de la sesión (no habilitado en todas las cuentas)
- Probabilidad de la conversión (no habilitado en todas las cuentas)
- Audiencias similares
► Otros canales.
Continuando con tu estrategia de Remarketing, no puedes olvidar un canal como las Redes Sociales. Además de generar contenido y dirigir tráfico a tu web, también podrás hacer Remarketing Dinámico en Facebook e Instagram. Todas estas plataformas te ayudarán a generar expectación y aumentar el deseo de compra, de forma que podrás comunicar tus acciones para Black Friday con antelación. Los hashtag en plataformas como Twitter o Instagram serán tus grandes aliados para difundir tus promociones. Por otro lado, es aconsejable aprovechar esta oportunidad para captar nuevos seguidores y conseguir notoriedad de marca.
Del mismo modo, el Email Marketing va a ser otro de los pilares fundamentales en tu estrategia. Es más, precisamente el correo puede ser el pistoletazo de salida para tu campaña de Black Friday: ¿por qué no enviar una comunicación 2-3 semanas antes de la fecha clave? En este sentido, podrás valerte del mail para comunicar lanzamientos y novedades inmediatas a lo largo de tu campaña. ¡Importante! Segmenta bien tu público a la hora de realizar envíos, no acabes cayendo en el SPAM. Ahora bien, será necesario que dispongas de una base de datos actualizada que poder segmentar. Por último, ten en cuenta que un asunto llamativo y un diseño atractivo ayudará a optimizar los resultados obtenidos.
4 – Conclusiones.
En definitiva, la mejor receta para un Black Friday de éxito es planificarlo con suficiente antelación. De este modo podrás definir estrategias concretas, enmarcar las campañas conforme al calendario y analizar resultados obtenidos. ¿Afrontas tu primer Black Friday? En ese caso, tómatelo como un proceso de aprendizaje: márcate objetivos alcanzables. Por el contrario, si ya partes de una experiencia previa: trata de superarte a ti mismo, no hay nada mejor que un reto profesional tan apasionante como un Black Friday 😉
Ahora bien, no pierdas de vista que lo más importante es sobrevivir al éxito. De nada valdría una exitosa campaña online si se ve lastrada por una mala experiencia de compra para el usuario. En este caso, todo el esfuerzo y dinero invertidos carecerían de sentido. En este sentido, es de vital importancia contar con previsiones de ventas, tener stock suficiente, evitar caídas de la web en momentos clave, dotarse de recursos humanos suficientes, procurar un excelente servicio post venta, etcétera.
Are you ready? ¿Tienes alguna duda o sugerencia? ¿Quieres compartir tu experiencia? ¿Necesitas solventar alguna cuestión más concreta? No dudes en dejar tu comentario en el post o contactar a través de la web. ¡Te espero pronto! 🙂
