Reclama tu ficha de negocio en ChatGPT con Business Hub
Durante años, la clave estaba en qué decía Google sobre tu negocio. De ahí la importancia de Google My Business en su momento, que evolucionó posteriormente a Business Profile. Ahora hay una segunda pregunta igual o más relevante incluso: qué responde ChatGPT cuando alguien pregunta por ti, por tu sector o por tu competencia. Por su parte, OpenAI ofrece por primera vez una vía oficial para empresas que quieras intervenir en esa respuesta.
Este 10 de noviembre se lanzó ChatGPT Business Hub, todavía en fase beta, incluyendo a España como uno de los países donde está disponible. Cabe destacar que ChatGPT cuenta con 1.200 millones de usuarios activos cada semana, así que poca broma por el escaparate que supone para tu negocio. A continuación comparto contigo todos los detalles que la compañía ha publicado hasta ahora.
• Qué es ChatGPT Business Hub.
Business Hub es la capa que conecta a las empresas con el asistente de IA. Este centro de operaciones está disponible en la barra lateral de ChatGPT y en este enlace. En este sentido, el proceso es bastante sencillo: buscas tu negocio y verificas que tienes autorización para gestionarlo. A partir de aquí ya puedes actualizar la web, la descripción, el logotipo y las políticas de envíos y devoluciones.
Además, todo parece indicar que OpenAI pretende incluir también feeds de producto con precio y disponibilidad para algunos negocios elegibles. Otro elemento importante en Business Hub es su analítica. En este panel muestra datos agregados sobre menciones y clics hacia tu web. Eso sí, los datos solamente aparecen a partir de un volumen mínimo.
En cuanto a su disponibilidad, la reclamación de fichas de negocio está abierto a negocios elegibles donde ChatGPT esté operativo, por lo que España está incluida en esta fase beta. Eso sí, hay un requisito claro: necesitas tener una página web operativa.
• Por qué reclamar tu ficha de negocio en ChatGPT.
Hay un paralelismo más que evidente con Google Business Profile. Al principio parecía un trámite menor, aunque acabó siendo un pilar fundamental para ganar visibilidad local, reseñas y llamadas. En ChatGPT ocurre algo similar, aunque hay una diferencia importante: el usuario no recibe una lista de enlaces, sino una recomendación.
Dicho de otro modo, el asistente de IA se encarga de sintetizar, comparar y sugerir recomendaciones. Es decir, si tu información está incompleta o desactualizada, juega en tu contra. Por eso mismo se trata de una decisión estratégica de control. Reclamar tu perfil de empresa significa elegir qué datos usa ChatGPT para describir y recomendar tu negocio. No hacerlo significa delegar ese criterio en fuentes de terceros que no están a tu alcance.
• Qué preparar antes de reclamar tu perfil.
Reclamar la ficha de negocio en Business Hub es cuestión de minutos. No obstante, decidir qué información incluir requiere algo más de tiempo por tu parte. Antes de entrar de lleno en ChatGPT Business Hub, conviene revisar tres bloques:
1) Descripción y propuesta de valor.
Es el contenido que ChatGPT tiene para explicar quién eres y qué haces. Por tanto, evita os eslóganes donde la prioridad es la claridad: qué vendes, a quién y qué te diferencia. Una frase concreta funciona mucho mejor que un párrafo largo plagado de adjetivos.
2) Políticas de envío y devolución.
En un eCommerce, este tipo de información inclina la balanza de muchas ventas. De hecho, suelen ser preguntas habituales por parte del usuario cuando interactúa con un asistente de compras. En este sentido, traslada tus plazos, costes y condiciones de forma clara tanto en tu web como en ChatGPT:
3) Catálogo, precio y disponibilidad.
Si tu negocio cumple los requisitos para cargar un feed de productos, trátalo con el mismo rigor que tu catálogo de productos en Merchant Center para Google Shopping. Cualquier atributo desactualizado, especialmente el precio, acaba por erosionar la confianza en tu marca y hacer perder ventas.
👉🏼 ¿Quieres conocer las últimas novedades sobre Marketing Digital? Ahora puedes seguir toda la actualidad del sector en el Canal de WhatsApp. Descubre más tendencias de Marketing Digital para tu eCommerce. ¡No esperes más para estar a la última!
Enrique Alonso
Consultor de Negocio Digital
Especialista en eCommerce y crecimiento de negocio. Cuento con una dilatada experiencia en el ámbito del Marketing Digital, además de una especialización en Paid Media y Business Intelligence. Combino estrategia, datos y gestión de equipos para garantizar el mejor resultado en cada proyecto.
