Rufus: qué es y cómo funciona el asistente con IA de Amazon

Amazon ha sido pionero en muchos aspectos, por lo que la integración de la IA en su marketplace no iba a ser menos. Su innovación más disruptiva se llama Rufus, un asistente conversacional para encontrar productos, compararlos y decidir cuál comprar sin salir del marketplace. Pese a su lanzamiento a principios de 2024, sólo un 30% de personas en España sabe de su existencia. Otro porcentaje realmente sorprendente es que apenas la mitad de ese porcentaje interactúa con la herramienta. Dicho de otro modo, todavía no forma parte del proceso natural de compra entre los usuarios de Amazon.

• Todo lo que puedes hacer con Rufus.

En Amazon tienes disponible un asistente de compras con Inteligencia Artificial cuyo objetivo es hacer más fácil y eficiente la búsqueda de productos dentro del marketplace. Rufus basa su dinámica en palabras clave, lo cual le permite entender el lenguaje natural y responder de forma conversacional según el contexto y necesidades del usuario.

Entre sus ventajas está el conocimiento pleno de todo el catálogo existente en Amazon: títulos, descripciones, reseñas, etcétera. Con estos datos puede hacer recomendaciones, comparaciones y explicaciones personalizadas de modo mucho más preciso de lo que haría cualquier usuario.

En definitiva, Rufus pretende cambiar la forma de interacción con Amazon al facilitar las compras en el marketplace. Ya no hay una búsqueda activa de productos por parte del usuario, sino una conversación con la IA donde aprende de nuestras preferencias para ofrecer aquello que estima adecuado a nuestras necesidades.

• Cómo funciona el asistente conversacional de Amazon.

Su integración nativa en Amazon hace que no sea necesario configurar nada o descargar ningún software adicional. Cuando estás en cualquier ficha de producto, hay un recuadro que te invita a «Hacer una pregunta a Rufus». Desde ahí puedes escribir tu propia pregunta o seleccionar una de las preguntas frecuentes. Rufus responde al instante con los datos más relevantes para el contexto que le ofrezcas.

El asistente está preparado para responder consultas de lo más variadas: diferencias entre modelos de un mismo producto, comparativas entre marcas o recomendaciones genéricas. Es más, también puedes pedirle consejos generales a la hora de comprar un producto. Rufus se alimenta del propio ecosistema de Amazon para ofrecer respuestas precisas, resumidas y adaptadas a tu búsqueda.

En definitiva, Rufus sustituye la búsqueda tradicional por la búsqueda conversacional. No obstante, todavía queda largo recorrido para que el público en general adapte sus patrones de búsqueda a este tipo de herramientas. De momento aporta una dosis de agilidad en el proceso de compra, sobre todo en fases de descubrimiento y consideración del producto.

• ¿Tiene alguna limitación?

Pese a su amplia disponibilidad, Rufus no está tan visible como parece. De ahí que pase desapercibido para un altísimo porcentaje de usuarios en el marketplace. Su integración en la interfaz del buscador es demasiado discreta, lo cual limita el descubrimiento de su dinámica. Cabe destacar también que se trata de una fase beta, por lo que sus resultados todavía no son precisos y fiables al 100%.

Más allá de sus limitaciones y la escasa adopción, Rufus marca un punto de inflexión en el eCommerce con la integración de la IA en el proceso de compra al completo. Queda por ver su evolución en el futuro próximo y cómo se materializa la personalización en la interacción de cada usuario. Tanto es así que Amazon se sitúa en cabeza de la carrera por la IA junto a grandes tecnológicas como OpenAI con sus compras dentro de ChatGPT.

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Enrique Alonso

Consultor de Negocio Digital

Especialista en eCommerce y crecimiento de negocio. Cuento con una dilatada experiencia en el ámbito del Marketing Digital, además de una especialización en Paid Media y Business Intelligence. Combino estrategia, datos y gestión de equipos para garantizar el mejor resultado en cada proyecto.