La apuesta de BBVA por ChatGPT acaba en alianza estratégica con OpenAI

BBVA y OpenAI acaban de firmar una alianza estratégica para redefinir los servicios financieros de la entidad mediante Inteligencia Artificial. El acuerdo suscrito por los máximos responsables de ambas compañías da inicio a un marco colaborativo único en la industria. De hecho, la apuesta de BBVA por ChatGPT viene de lejos con una primera colaboración hace casi dos años. Ahora abre una etapa todavía más ambiciosa para acelerar la integración nativa de esta tecnología.

• Mayo de 2024: el inicio con 3.300 licencias.

Con este primer paso, BBVA se erigió como banco pionero en adopción de la IA tras desplegar 3.300 licencias de ChatGPT Enterprise en un grupo seleccionado de personas. Elena Alfaro fue la responsable de adopción de la IA en BBVA, quien optó por poner a las personas en el centro de su adopción. Entre los casos de uso más destacados en esta primera etapa está el Retail Banking Legal Assistant GPT, que ayuda a resolver más de 40.000 consultas legales de clientes al año mediante el gestor de las oficinas.

Por otro lado, el Departamento de Riesgos trabaja con Credit Analysis Pro GPT para acelerar sus valoraciones de empresas. También la atención al cliente se ha desarrollado con Client Experience Assistant GPT, encargado de procesar encuestas de satisfacción, extraer conclusiones y proponer acciones. También el Departamento de Marketing ha tirado de ChatGPT a la hora de redactar copies creativos para sus campañas publicitarias hasta duplicar su eficiencia en buscadores gracias a la adaptación del tono según cada usuario y el match de palabras clave.

• Mayo de 2025: ampliación a 11.000 licencias.

Apenas un año después, la entidad bancaria amplió su número de licencias hasta superar las 11.000 debido al impacto positivo en el conjunto del equipo. Según sus propios datos, ChatGPT permitió un ahorro promedio de 2’8 horas semanales por persona. BBVA también confirmó que el 83% de su equipo utiliza ChatGPT al menos una vez al día.

En este periodo se crearon más de 3.000 GTPs personalizados como asistentes para tareas de lo más diversas: creación de informes, resúmenes de documentos, traducciones, consultas legales, etcétera. De todos ellos, 900 están disponibles en el GPT Store propio de BBVA para toda la organización. Además de disponer licencias, BBVA ofrece formación específica a todo su equipo para garantizar unos estándares de uso cuyo resultado es más que evidente.

¿De dónde salen todas estas ideas para ejecutar? Del propio equipo con la iniciativa ‘BBVA Bot Talent’ donde más de 800 participantes presentaron 170 ideas para aplicar IA generativa en procesos internos de la entidad bancaria.

• 2026: alianza para desplegar la banca con IA.

El programa estratégico plurianual permitirá la implementación de ChatGPT Enterprise en los 120.000 empleados de BBVA a nivel global en 25 países. Este acuerdo tiene como objetivo crear soluciones basadas en IA centradas en la experiencia del cliente y la eficiencia en procesos internos. En uno y otro lado podría resumirse como poner la IA al servicio de las personas.

Por su parte, BBVA contará con un acceso preferente a las capacidades más avanzadas de ChatGPT al trabajar de modo directo con los equipos de desarrollo de producto en OpenAI. Ambas compañías pretenden desarrollar un asistente conversacional capaz de asesorar a cualquier persona sobre sus finanzas y establecer así un servicio diferencial a sus clientes.

En conclusión, esta alianza seguro que trae próximamente nuevas funcionalidades tanto en BBVA como en OpenAI. Ejemplo de ello es la APP conversacional lanzada ya en Alemania e Italia. Queda por ver la adopción real por parte de los clientes en la entidad bancaria, pero resulta prometedor en términos de eficiencia interna para BBVA.

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Enrique Alonso

Consultor de Negocio Digital

Especialista en eCommerce y crecimiento de negocio. Cuento con una dilatada experiencia en el ámbito del Marketing Digital, además de una especialización en Paid Media y Business Intelligence. Combino estrategia, datos y gestión de equipos para garantizar el mejor resultado en cada proyecto.