Amazon Seller Central multicanal como centro de mando
Amazon ha presentado su nueva herramienta multicanal en Seller Central. Desde aquí podrás conectar las cuentas de eBay, Shopify, TikTok y Walmart para gestionar fichas, pedidos y rentabilidad de estos canales desde el panel de Amazon. De momento se trata de un despliegue gradual en Estados Unidos sin coste adicional, por lo que queda esperar para su lanzamiento a nivel global. A priori, esta solución aborda un problema real en el que Amazon quiere ser protagonista a la hora de canalizar toda la información.
• El movimiento de Amazon con todas sus aristas.
Este anuncio se produce la misma semana en que Amazon Seller Assistant llega a España. De una u otra manera, la compañía ofrece una automatización de la operativa de negocio dentro de Amazon. Las herramientas multicanal ponen el foco fuera de su propio ecosistema con el objetivo de convertirse en el sistema operativo de tu eCommerce.
Cierto es que la integración global de canales es un problema real para muchos negocios. De hecho, el 95% de vendedores en Amazon también vende en otros canales y cada uno de ellos tiene su propio panel, sus normas y algún punto ciego. Con esta herramienta editas una ficha y se adapta al formato de cada canal, ves todos los pedidos en una pantalla y puedes enviar un pedido de Shopify con la logística de Amazon mientras el seguimiento vuelve por sí solo al CMS.
A todo esto se suma un panel de rentabilidad por producto y canal que incluye la inversión publicitaria, el tráfico y las ventas. Si te manejas cada mes con hojas de cálculo, el ahorro de tiempo y la minimización de errores es más que evidente.
• Qué decisión tomar para tu negocio.
Una de cal y otra de arena, así que ahora vienen los matices. Centralizar tu negocio en una herramienta parece una decisión razonable. Es un dilema similar al de Meta AI optimizando tus campañas: ¿quién optimiza para quién?
Amazon asegura que el vendedor decide qué conecta, además de poder desvincular sus cuentas cuando quiera. Por su parte, la compañía asegura que los datos de otros canales no se usan para su toma de decisiones en retail. Pese al compromiso declarado, la dependencia no es solamente una cuestión de datos sino también de procesos, hábitos y control de las decisiones.
Cuando la herramienta llegue a Europa, hazte tres preguntas clave. De este modo podrás evaluar el grado de conveniencia en esta integración para tu negocio. En primer lugar, ¿qué peso tiene Amazon en tu facturación? Si ya es tu canal principal, centralizarlo todo te aleja del equilibrio de canales. ¿Qué supondría salirte mañana para tu operativa? Poder desconectar no significa lo mismo que seguir funcionando sin la herramienta. ¿Tu canal propio sigue siendo el centro de la relación con el cliente? Si todo pasa por Amazon, en este caso, ahí tienes una señal de alerta.
En resumen, la comodidad y el ahorro de tiempo son reales. Ahora bien, el centro de mando en tu negocio debería ser tuyo y estar bajo tu control. Usa herramientas que simplifiquen tu trabajo sin olvidar quién eres y los pilares donde se sustenta tu negocio.
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Enrique Alonso
Consultor de Negocio Digital
Especialista en eCommerce y crecimiento de negocio. Cuento con una dilatada experiencia en el ámbito del Marketing Digital, además de una especialización en Paid Media y Business Intelligence. Combino estrategia, datos y gestión de equipos para garantizar el mejor resultado en cada proyecto.
