El Soporte de Meta mejora para Facebook e Instagram con IA y más seguridad
El Soporte de Meta siempre fue un quebradero de cabeza (lo confirmo en primera persona). Ahora la compañía da un paso significativo ante cualquier problema en Facebook e Instagram. El comunicado de Meta introduce un centro de soporte centralizado y accesible desde ambas plataformas. Se acabaron los formularios dispersos y los menús confusos donde lo habitual era perderse sin encontrar ayuda. A todo esto se suma el asistente de soporte basado en IA para ofrecer una experiencia más ágil y personalizada.
• Más protección en tus cuentas.
En el último año se han reducido un 30% los hackeos de cuentas en Facebook e Instagram. Este dato es posible gracias a la mejor infraestructura de seguridad potenciada por Meta AI con su capacidad de analizar patrones de comportamiento para diferenciar entre usuarios legítimos y posibles ataques. Además tiene capacidad de identificar amenazas como el phishing y previene accesos no autorizados. En último lugar, se reducen los errores en la desactivación de cuentas al tiempo que ofrece un sistema de apelaciones mucho más ágil.
• Cómo proteger tu cuenta en Meta.
La recuperación de cuentas en Facebook e Instagram se ha rediseñado por completo. Si pierdes tu acceso, tendrás opciones de recuperación personalizadas y visibles en el momento adecuado. También tienes disponible el reconocimiento de dispositivos de confianza para facilitar el acceso desde equipos habituales. Por último están los flujos de recuperación inteligentes que se adaptan al contexto específico de cada situación: correo de recuperación, número de contacto o vídeo selfie.
Más allá de la IA, Meta pone a disposición del usuario funciones prácticas para reforzar la seguridad de las cuentas. Entre ellas está el Security Checkup, una herramienta que guía al usuario paso a paso para detectar y corregir posibles riesgos. Otra configuración esencial es la autenticación en dos pasos, lo que supone una capa de protección adicional con un código temporal además de la contraseña.
A todo esto se suma el uso de passkeys como alternativa para iniciar sesión mediante huella digital, reconocimiento facial o PIN del dispositivo. En definitiva, Meta refuerza proactivamente la seguridad con IA además de facilitar el soporte técnico para usuarios cuando algo falla en su cuenta personal.
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